Fennia nousee vuoden ykköseksi vakuutusyhtiöistä. Sen palveluihin ovat tyytyväisiä niin yksityishenkilöt kuin yrityksetkin.
Epsi Ratingin tekemä selvitys on suosiollinen koko vakuutusalalle. Melkein kaikkien asiakkaat ovat nyt tyytyväisempiä kuin edellisvuosina.
”Se on nyt korkeimmalla tasolla mittaustemme aikana”, Epsin toimitusjohtaja Mats Nybondas sanoo.
Fennia ottaa selkeän kaulan yritysasiakkaiden parhaana. Se sai selvityksessä parhaat tulokset kaikilla mittareilla. Fennia oli kärjessä myös viime vuonna.
Pohjola kiri kakkoseksi selkeällä parannuksella. Lähi-Tapiola otti sarjassa pronssia. Yritykset antavat sille kokonaisuudesta silti vain tyydyttävän numeron kuten Pohjolallekin.
Tapiola ja Lähivakuutus fuusioituivat Lähi-Tapiolaksi. Uusi yhtiö sijoittuu puoliväliin, mitä kumppanukset arvostettiin edellisvuosina.
Yritysasiakkailla näyttää olevan ristiriitaiset käsitykset If Vahinkovakuuttajan toiminnasta. Sillä on huonoin tyytyväisyysaste. Tulokset heikkenivät selvästi viime vuodesta.
Yksityisasiakkaiden parissa If sen sijaan menestyi. Sille mitataan suurin parannus. If jää kuitenkin alle keskiarvon kuten peränpitäjä Pohjolakin.
Keskinäisten yhtiöiden kolmikkoa yksityisasiakkaat arvostavat eniten. Pieni Turva Tampereelta on kärjessä kahden edellisvuoden tapaan.
Lähi-Tapiola ja Fennia peesaavat Turvan takana. Molemmat paransivat selkeästi ja kirivät aivan ykkösen kantaan. Turvan arvosanat vähän laskivat.
Yksityisasiakkaiden vakuutuksissa kärkinelikko yltää hyvään tai erinomaiseen palveluun ja vie alan keskiarvonkin sinne. Pohjola jää tyydyttävälle tasolle.
Tanska kiilaa Suomen ohi pohjoismaisessa yritysasiakkaiden palveluvertailussa. Suomi on kakkonen ja Ruotsi kolmonen. Norja pitää perää.
Apsi Rating analysoi vakuutusyhtiöitä 30 liiketoiminnan alueella. Pohjoismaissa ja kansainvälisesti tutkimukset tehdään samalla tavalla.
Suomessa haastateltiin puhelimitse 3 000 yritysten ja yksityisten asiakasta. Yhtiöistä ovat mukana vain yli kymmenen prosentin markkinaosuuden toimijat.
JUHANI VIITALA