S-pankki karhuaa fuusiokumppaninsa korttilaskuja
S-pankki lähetti maaliskuussa liki tuhat kirjettä maksamattomista korttimaksuista.
MT:n lukijan saama karhukirje S-pankilta.Maaseudun Tulevaisuuden lukija ihmettelee S-pankin perimää maksua pankkikortista. Pankki mainostaa asiakasomistajilleen ilmaisia maksukortteja.
S-pankin mukaan lukijan korttimaksu liittyy sen fuusiokumppanin Lähi-Tapiola Pankin MasterCard-maksukorttiin.
”Asiakkaalta on jäänyt tämä 30 euron vuosimaksu maksamatta”, sanoo S-pankin viestintäjohtaja Raija Tirronen.
Muistutuskirjeessä kerrotaan maksun koskevan pankin korttia, muttei kerrota, minkä kortin.
MT lähetti lukijan luvalla kopion hänen saamastaan kirjeestä lähettäjälle eli S-pankille.
S-pankki ja Lähi-Tapiola Pankki fuusioituivat kaksi vuotta sitten. Fuusio saatetaan loppuun toukokuussa, kun kumppanukset yhtenäistävät maksukorttinsa.
Lukijalla on pelkkä S-ryhmän vihreä etukortti, jolla hän vinguttaa bonuksia ja asiakasetuja. Pankkikorttia tai luotto-ominaisuutta hän ei korttiinsa ota.
”Asiakas on rikkonut sopimusta jättämällä MasterCardin korttimaksun maksamatta”, Tirronen selvittää.
Lukija kieltää tehneensä mitään sopimusta. Maksukortti lähettiin hänelle tilaamatta ja yllätyksenä. Hän ei käytä tätä korttia.
Kilpailu- ja kuluttajavirasto Finestä todetaan, ettei pankki ei voi tarjota luottokorttia noin vain ilman voimassa olevaa asiakassopimusta.
”Pyytämättä ei voi lähettää”, toteaa lakimies Paula Hannula.
Lähi-Tapiola Pankista ei kuulunut vuosikausiin mitään, joten lukija uskoi asiakassuhteensa sinne loppuneen, kuten tarkoitus oli ollut.
Lukija soitti S-Pankin asiakaspalveluun heti korttimaksusta muistutuksen saatuaan. Huomautusmaksu peruttiin silloin aiheettomana.
Lukija kysyi erikseen, liittyykö S-pankin muistutuskirje vanhaan asiakassuhteeseen Lähi-Tapiolassa. Vastaus oli ei.
Virheellisen perinnän syyksi kerrottiin silloin, että se johtui fuusioprosessin ongelmista it-järjestelmien yhteensovittamisessa.
Aulis asiakaspalvelija kertoi, että useille asiakkaille oli lähetetty korttimaksusta vääriä huomautuksia virheen takia.
”Kaikki asiakkaat eivät ehkä huomaa korttilaskutusta tililtään”, lukija pohtii.
S-Pankki kertoo hylätystä maksun toimeksiannosta samassa kirjeessä, jossa se vielä muistuttaa rästimaksusta.
Tirronen vahvistaa pankin lopettavan 180 päivän jälkeen veloituksensa kortin vuosimaksusta. Se siirretään pankin tappioihin.
Artikkelin aiheet- Osaston luetuimmat