Kuluttaja ja yrittäjä ovat
hyvin erilaisessa asemassa, jos he ajautuvat riitaan kaupoista tai muista sopimuksista.
Yksityishenkilö voi vedota kuluttajansuojalakiin ja
pyytää kuluttajaneuvontaa
sovittelemaan kiistaa. Jos
sovittelu ei onnistu, hän voi
viedä asian kuluttajariitalautakuntaan, joka antaa
asiasta ratkaisusuosituksensa.
Kuluttajansuojalaki ei koske kahden yrityksen välisiä
kauppoja ja sopimuksia.
Yritykset katsotaan yhtä
vahvoiksi keskenään, vaikka esimerkiksi niiden liikevaihto olisi eri mittaluokassa.