Yhteistä asiakaspalvelua koskeva lakiluonnos on parhaillaan kunnissa syynättävänä, mutta eri viranomaistahojen antama palaute oli jo selvitysvaiheessa viileää.
Hallitus perustelee uudistustaan sillä, että julkisen hallinnon palveluja ollaan nyt karsimassa, mutta uudistuksen jälkeen niitä saisi koko maassa yhdenvertaisesti ja kohtuuetäisyydeltä ja ne tuotettaisiin taloudellisesti.
Lakiesitystä pohjustanut työryhmä kunnille lakisääteisiä palvelupisteitä, joista saisi niin poliisin, TE-toimistojen, verottajan, maistraatin, elykeskusten, kuntien kuin ehkä Kelankin palvelut.
Pisteitä perustettaisiin 164 tai 129 kuntaan, asiointisuuntien mukaan. Nyt yhteispalvelupisteitä on 149 kunnassa yhteensä 191 kappaletta. Niiden tarjonta on kuitenkin hajanaista.
Uudistuksessa asiakaspalvelijat siirtyisivät kuntien palkkalistoille ja kunnat saisivat korvauksen palveluiden järjestämisestä. Vastuuviranomainen, kuten poliisi, voisi olla paikalla esimerkiksi ajanvarauksella tai etäyhteydellä.
Tiheästi asutuilla alueilla ei joka kuntaan tulisi palvelupistettä ja toisaalta harvaan asutuilla seuduillakin yksi piste per kunta riittäisi.
Työryhmä ehdottaa verkostoa, jossa vähintään 90 prosenttia palvelupisteen vaikutusalueen asukkaista asuisi enintään 40 kilometrin päässä pisteestä.