Kysely: Tyytyväisyys Nordean palveluun romahti
Yksityisasiakkaat tyytyväisimpiä POP pankkeihin, yritysasiakkaiden ykkönen on OP.
Pop pankki ja OP saman kadun varrella. Kuva: Sami KarppinenPOP Pankilla on pankki- ja rahoitusalan tyytyväisimmät yksityisasiakkaat, selviää Epsi Ratingin kyselystä. Toiseksi tyytyväisimmät asiakkaat ovat Säästöpankilla, ja kolmanneksi sijoittui Handelsbanken.
Parhaimmin sijoittuneiden pankkien välillä oli vain vähän eroa. Asiakastyytyväisyyttä mitattiin indeksillä, jossa paras lukema on sata. POP Pankin indeksiluvuksi tuli 82.
Kohun keskelle taannoin joutunut Nordea romahti kyselyssä viimeiseksi indeksiluvulla 65. Nordean asiakastyytyväisyys putosi edellisestä mittauksesta 7 ja asiakasuskollisuus 12 pistettä.
Kansainvälisten toimivien pankkien asiakastyytyväisyys on yleisesti laskenut voimakkaasti. Yksityisasiakkaat arvostavat pankkien paikallisuutta, läheisyyttä ja luotettavuutta.
Yritysasiakkaiden puolella ykkösenä oli OP. Heikoimmin menestyivät Danske Bank ja Nordea, jonka mainekolhut eivät kuitenkaan näytä vaikuttaneen yrityspuolen tyytyväisyyteen.
Artikkelin aiheet- Osaston luetuimmat