Ole tarkkana, kun teet uusia sähkösopimuksia – nämä asiat poikivat nyt valituksia kuluttajavirastoon

Kilpailu- ja kuluttajavirasto ja kuluttaja-asiamies saavat vuosittain satoja sähköön liittyviä yhteydenottoja.

Tyypillisimmin valitukset liittyvät sähkösopimuksen vaihtamiseen. Joskus se ei tahdo onnistua millään, joskus se on liiankin helppoa.

Kun kuluttaja haluaa vaihtaa sähköyhtiötä, uusi sähköyhtiö lupaa hoitaa koko vaihtoruljanssin ja kuluttaja luottaa tähän. Usein vasta seuraavan laskun saatuaan kuluttaja huomaa, ettei sopimus ole vaihtunutkaan uuteen yhtiöön.

Johtava asiantuntija Katja Järvelä KKV:stä sanoo, että tähän on usein ymmärrettävä syy. Ongelma on, ettei sähköyhtiö informoi kuluttajaa sopimuksen vaihdon epäonnistumisesta.

Lisäksi sähkösopimusten myynti puhelimessa tai kauppakeskuksen ”ständillä” poikii herkästi valituksia. Asiakas on voinut ilmaista ständillä kiinnostuksensa tutustua sopimukseen, mutta tarjouksen sijaan onkin tullut tilausvahvistus.

”Kuluttajalla on 14 vuorokauden peruuttamisoikeus. Siitä ei ole apua, jos huomaa sopimuksen vaihtumisen vasta jopa kuukausien päästä – eli kun ensimmäinen lasku tulee”, sanoo Järvelä.

Markkinoille on tullut monimutkaisia sähkösopimustuotteita. Niiden sisältöä eivät välttämättä kaikki myyjät itsekään täysin ymmärrä, saatikka että he osaisivat kertoa sopimusehdot asiakkaalle ymmärrettävästi.

Sopimusten kirjo on omiaan hämmentämään kuluttajia myös silloin, kun kilpailuttaa sopimuksen netissä.

”Vertailu sopimusten välillä on tosi vaikeaa. Esimerkiksi hinnan laskentaperiaatteita ymmärtääkseen pitäisi olla lähestulkoon pieni matemaatikko.”

Järvelä kuitenkin näkee, että valveutunut kuluttaja voi myös hyötyä sähkösopimusten kirjon laajenemisesta. Tärkeintä on perehtyä sopimuksen ehtoihin kaikessa rauhassa.