Viljelijöiden tyytyväisyys tukivalvontoihin parani – arvosanaksi "kasi plus"
Ely-keskukset ovat määrätietoisesti pyrkineet lisäämään asiakaslähtöisyyttä valvonnoissa.
Tilavalvonta käynnissä. Kuva: Markku VuorikariViljelijät ovat antaneet viime vuoden maatalouden tukivalvonnoille arvosanaksi 8,29 eli kouluarvosanana "kahdeksan plus". Tämä ilmenee valvonnassa viime vuonna olleille viljelijöille tehdystä palautekyselystä.
Arvosana on hieman parempi kuin kaksi vuotta aiemmin. Tällöin ely-keskusten valvojat saivat arvosanaksi 8,21.
Parempi arvosana on valvontoja teettävän Ruokaviraston mukaan ely-keskusten määrätietoisen työn ansiota: elyt ovat sen mukaan viime vuosina satsanneet tukivalvontojen asiakaslähtöisyyteen. Tämä tarkoittaa Ruokaviraston mukaan viljelijöiden opastusta ja neuvontaa valvonnan yhteydessä.
Tätä viljelijät ovat Ruokaviraston selvitysten perusteella toivoneet.
Esimerkiksi Satakunnan ely-keskuksessa huomiota on kiinnitetty erityisesti siihen, että valvonta-asiakirjat ovat selkeitä ja valvonnan lopputulos esitetään ymmärrettävästi.
Tämän ansiosta valvonnan asiakastyytyväisyys parani Satakunnassa kahden vuoden takaisesta kouluarvosanasta 7,48 arvosanaan 8,70.
”Valvonnasta ja sen tapahtumista pyrittiin kertomaan viljelijöille mahdollisimman selkeästi. Tällä tasolla pysyminen vaatii asiakaslähtöisten toimintatapojen ylläpitoa myös jatkossa”, sanoo valvontapäällikkö Hanna Mäntylä Satakunnan ely-keskuksesta.
Ruokavirasto on selvittänyt jälleen myös viljelijöiden suhtautumista valvontaan yleisesti. Suhtautuminen on selvityksen perusteella pääosin myönteistä.
Viljelijöiltä parhaan arvion saivat ely-keskusten tarkastajien asiallinen käytös, ystävällisyys ja asiakaslähtöisyys.
Tarkastajien käyttäytymisen asiallisuus sai kouluarvosanaksi 8,94 ja tarkastajien ystävällisyys ja asiakaslähtöisyys 8,80.
Tiedot ilmenevät Ruokaviraston tammikuussa tekemästä kyselystä, jossa selvitettiin viime vuonna maataloustukien valvonnassa olleiden viljelijöiden kokemuksia tukien hakemisesta ja valvonnoista.
Kysely lähetettiin noin 2 700 viljelijälle, joista kyselyyn vastasi noin 26 prosenttia.
Tulosten perusteella Ruokavirasto kehittää valvontoja niin alueellisesti kuin koko maankin tasolla yhdessä ely-keskusten maataloustukien valvonnasta vastaavien henkilöiden kanssa.
Artikkelin aiheet- Osaston luetuimmat