Lukijalta: Omakannasta puuttuu mahdollisuus antaa palautetta tai kertoa virheestä
Puute johtaa siihen, että pahimmillaan kirjausvirheen havaitessaan joutuu varaamaan uuden ajan, kirjoittaa Hemmo Koskiniemi. ”Se taas lisää kustannuksia ja vie aikaa koko palveluketjussa.”Tilaajalle
Omakanta on palvelu, josta voi tarkistaa itseä koskevat terveydenhuollon kirjaukset. Kuva: Jaana KankaanpääKansalaiset voivat käydä katsomassa terveyteensä ja lääkitykseensä liittyviä tietoja Omakanta-palvelusta. Samoin palvelusta voi lukea esimerkiksi käyntejä koskevat lääkärinlausunnot.
Yksi puute palvelussa on se, että siinä ei kansalaisella ole mahdollisuutta antaa palautetta esimerkiksi huomatessaan lääkärin lausunnossa virheitä, puutteita tai muuta täydennettävää.
Koska palautteenantomahdollisuutta ei ole, joudun ottamaan yhteyttä omaan terveysasemaani ja penäämään uutta käyntiä.
Mielestäni palautteenantomahdollisuus pitäisi lisätä palveluun. Se lisäisi kansalaisen oikeutta ja turvallisuutta esimerkiksi hoitovirheen selvittämisessä. Nyt käynnit jäävät asiakkaan näkökulmasta auki ja mitään dokumenttia ei ole esitettävänä. Pelkät suulliset puheet ja palautteet eivät lisää kansalaisen oikeuksia.
Palautteen antaminen kirjallisena on myös paikallaan, koska lääkärit vaihtuvat ja palveluketjut ovat usein moniportaisia. Yleislääkärin ja erityislääkärin lausunnot voivat hyvinkin poiketa toisistaan.
Koska palautteenantomahdollisuutta ei ole, joudun ottamaan yhteyttä omaan terveysasemaani ja penäämään uutta käyntiä, mikä taas lisää kustannuksia ja vie aikaa koko palveluketjussa.
Se, vastaako lääkäri Omankantaan, on hänen asiansa. Pääasia on, että asiakkaan palaute jää kirjallisena muistiin.
Hemmo Koskiniemi
Artikkelin aiheetOta kantaa aiheisiimme
Voit lähettää mielipiteesi julkaistavaksi MT:n Lukijalta-palstalla painikkeesta tai sähköpostitse: lukijalta@mt.fi.
- Osaston luetuimmat
