Auvo Heikkilän tileiltä huijattiin lähes 100 000 euroa − näin OP:n asiantuntija vastaa kritiikkiin

MT on kertonut Auvo Heikkilän tapauksesta, jossa hänen käytössään olleilta tileiltään siirrettiin huijarille lähes 100 000 euroa.

Kysyimme OP-Pohjolalta, miten he vastaavat Heikkilän esittämään kritiikkiin. Heikkilä totesi MT:n haastattelussa, ettei pankille kannata huijaustapauksessa kertoa kaikkea.

OP-Pohjolan johtava asiantuntija Kati Piilo muistuttaa, että, jos jättää kertomatta asioita, asiakkaan kannalta edullisia yksityiskohtiakaan ei voida huomioida, kun vastuun jakautumista arvioidaan.

”Jos asiakas ei kerro, silloinhan me joudumme luottamaan vain vaikkapa tekniseen selvitykseen.”

Piilo huomauttaa, että vain asiakas voi kertoa pankille olosuhteet ja tilanteen, jossa huijaus tapahtui.

Huijaustapauksissa olennainen seikka on se, onko pankin asiakas toiminut törkeän huolimattomasti, kun hän on säilyttänyt ja käyttänyt maksuvälineitä, kuten pankkitunnuksia.

Asiantuntija muistuttaa, että vain asiakas voi kertoa pankille olosuhteet ja tilanteen, jossa huijaus tapahtui.  Kuva: Jarkko Sirkiä

Se, mikä on törkeää huolimattomuutta, ei ole yksiselitteistä.

Vakuutus- ja rahoitusneuvonta Finen tulkinta on usein ollut se, että jos pankki on lähettänyt selkeäsisältöisen viestin, että jollain koodilla tehdään tietyn arvoinen maksu ja viestissä kerrotaan myös maksunsaajan tili, ja asiakas tekee siitä huolimatta maksun huijarille, toiminta on todettu törkeän huolimattomaksi.

”Se, että jättää lukematta viestin, jonka pankki lähettää, voidaan tulkita osoittavan vakavaa varomattomuutta ja piittaamattomuutta”, Piilo huomauttaa.

Vastuun jakautumista pohditaan asiakkaan huolellisuuden kautta.

”Miten kohtuudella voidaan olettaa normaalin tietämyksen omaavan ihmisen toimivan”, Piilo avaa arvioinnissa pohdittavan keskeisen kysymyksen.

MT:n esiin nostamassa tapauksessa asiakas koki sulkupalvelun toiminnan kyseenalaiseksi.

Monesti pankin ja huijareiden viesteissään käyttämä kieli voi olla melko yhteneväistä.  Kuva: Jarkko Sirkiä

Johtava asiantuntija Piilo ei voi pankkisalaisuuden takia kommentoida yksittäistapausta, eikä hän tunne kyseistä tapahtumaa, mutta kommentoi asiaa yleisellä tasolla.

Piilon mukaan sulkupalvelun tulisi ohjeistaa asiakasta jatkotoimenpiteistä, esimerkiksi reklamaatiosta tai rikosilmoituksesta sekä yhteydenoton tarpeesta omaan pankkiin.

MT:n esiin nostamassa huijaustapauksessa kävi niin, että huijattua henkilöä ei tunnistettu puhelimessa millään tavoin, eikä hänkään voinut varmistua siitä, että puhelu olisi todella ollut peräisin OP:lta.

Johtava asiantuntija Piilo kertoo, että jo vuonna 2024 OP:lla oli käytössä puhekanavan sähköinen tunnistautuminen.

Silloin, jos OP:sta soitetaan asiakkaalle, OP-mobiilin kautta asiakas voidaan tunnistaa sähköisesti ja asiakkaalla on mahdollisuus varmistua siitä, että hän keskustelee OP-Pohjolan työntekijän kanssa.

Tämä tunnistautuminen voidaan kuitenkin tehdä vain silloin, jos käytössä on OP-mobiili. Jos taas käytössä on avainlukulista, tunnistautumista ei voi tehdä.

”Jos OP-Pohjolasta soitetaan asiakkaalle, häneltä ei koskaan kysytä pankkitunnuksia”, Piilo muistuttaa.

Huijareiden lähettämät viestit voivat olla hyvin samanlaisia kuin pankin lähettämät viestit. Piilo myöntää, että asiakkaalle voi olla hankalaa tunnistaa, miten oma pankki viestii ja millaisia sanoja viestinnässä käytetään.

MT:n uutisoimassa tapauksessa suurin yksittäinen rahasiirto oli suuruudeltaan 60 000 euroa.

Miten on mahdollista, että tililtä, jolta ei yleensä tehdä noin suuria siirtoja, on mahdollista siirtää rahaa useita kymmeniä tuhansia euroja kerralla ilman, että pankki reagoi asiaan millään tavalla?

OP-Pohjolan Piilo kieltäytyy turvallisuuteen vedoten kommentoimasta tarkemmin sitä, miten he seuraavat maksuliikennettä. Pankkien maksuliikenteen seurantaa valvoo Finanssivalvonta.

Maksuliikenteen pitää seurannasta huolimatta sujua vaivattomasti. Jokaista maksua ei siis voi pysäyttää tai käsitellä manuaalisesti.

Maksujen siirtymiseen tai pysäyttämiseen vaikuttaa moni asia. Yksittäinen poikkeama ei useimmiten vielä riitä siihen, että maksu pysäytetään tai ohjataan manuaaliseen tarkastukseen.

”Jos käy niin, että mikään riski ei ole noussut riittävän korkealle, yksittäisiä maksuja menee läpi. Meillä kaikilla tapahtuu joskus joku epätyypillinen maksu”, Piilo muistuttaa.

Auvo Heikkilä joutui pankkihuijauksen kohteeksi. Hän ei ole sulattanut sitä, miten pankki on asian hoitanut.  Kuva: Jarkko Sirkiä