Osuuskauppa Keskimaalla on noin 211 000 asiakasomistaja-asiakasta, joista S-mobiilia aktiivisesti käyttää noin 134 000 asiakasta. Kuva: Petteri Kivimäki
Eskolle, 84, tuli huono omatunto, kun hän etsi alekuponkia puhelimestaan kaupan kassalla
Esko Järvenpään mielestä vanhojen ikäryhmää syrjitään selkeästi. ”Se on osuuskaupan periaatteiden vastaista.”Tilaajalle
”Ikätovereistani hyvin harva käyttää S-mobiilia, mutta he ovat silti Osuuskauppa Keskimaan jäseniä”, kertoo Esko Järvenpää. Kuva: Petteri Kivimäki”Osuuskaupan jäsenet, jotka eivät käytä S-mobiilia, jäävät eriarvoiseen asemaan. Monet pitävät sitä epäreiluna”, kertoo 84-vuotias eläkeläinen Esko Järvenpää Jämsästä.
Kaupoilla on Suomessa mobiilisovelluksia, joita käyttämällä voi lunastaa erilaisia tarjouksia. S-ryhmässä käytössä on S-mobiili.
Keski-Suomessa toimivalla Osuuskauppa Keskimaalla on jatkuvasti tarjouksia, joita voi hyödyntää vain mobiililaitteella.
Vanhat ihmiset eivät siis pääse osallisiksi alennusjärjestelmästä. ”Se on osuuskaupan periaatteiden vastaista. Keskimaan ja osuuskauppaliikkeen periaatteet yleensä ovat yhdenvertaisuus ja tasa-arvoisuus. Niistä pitäisi pitää kiinni. Tällaisia syrjimisiä ei ole aikaisemmin ollut, mitä nyt on”, sanoo Järvenpää.
”Ongelmat kasautuvat yli 70-vuotiaille, joilla on perusasteen koulutus ja todennäköisemmin pienemmät eläkkeet.”
Järvenpään mielestä vanhojen ikäryhmää syrjitään selkeästi.
”Ei tarkoituksellisesti varmaankaan, vaan ei ole oikein ymmärretty ikäpolvien välisiä eroja.”
Suomessa jopa 600 000 yli 65-vuotiasta ei pysty asioimaan itsenäisesti verkossa.
Yli 300 000 yli ihmistä on täysin vailla digitaitoja. ”Vähintään saman verran on niitä, jotka tarvitsevat tukea digiasiointiin, eli kokevat, että eivät pysty itsenäisesti asioimaan”, kertoo vanhusasiavaltuutettu Päivi Topo.
Korkeakoulutetuista yli 70-vuotiaista yli 80 prosenttia pystyy asioimaan itsenäisesti sähköisesti. Perusasteen koulutuksen saaneista siihen pystyi vain kolmasosa, THL:n tutkimus kertoo. ”Siinä on huima ero.”
”Ongelmat kasautuvat yli 70-vuotiaille, joilla on perusasteen koulutus ja todennäköisemmin pienemmät eläkkeet. Silloin se, että he maksavat tuotteistaan korkeimman hinnan, on tietysti merkityksellistä, koska tulot ovat pienet.”
Onko se osuustoiminnan hengen mukaista, että vain osa ihmisistä saa etuja?
”Meillähän on kautta aikain ollut myös kohdennettuja etuja. Ne voivat olla yksittäisessä myymälässä tai yksittäisellä toimialalla. Myös uudet asiakasomistajat saavat tiettyjä tutustumisetuja”, kertoo Osuuskauppa Keskimaan toimitusjohtaja Antti Määttä.
”Tietysti pyrimme mahdollisimman paljon siihen, että ihan kaikki olisi kaikkien saavutettavissa.”
Osuuskauppa Keskimaalla on noin 211 000 asiakasomistaja-asiakasta, joista S-mobiilia aktiivisesti käyttää noin 134 000 asiakasta, kertoo Keskimaan viestintä- ja markkinointijohtaja Noora Luoma. Luvuissa ovat mukana sekä pääjäsenet että talouden jäsenet.
”Pitääkö osuuskaupan odottaa, että jokaisella suomalaisella on joku asia hallussa ennen kuin me pystytään palvelua tarjoamaan?”
Ihmisiä, jotka eivät käytä internetiä, löytyy Määtän mukaan vähän kaikista ikäluokista.
”Pitääkö osuuskaupan odottaa, että jokaisella suomalaisella on joku asia hallussa ennen kuin me pystytään palvelua tarjoamaan? Netti tuo myös tasa-arvoa meidän jäsenillemme.”
Muun muassa Keskimaan Jyväskylän tavaratalo ja ravintolat ovat kaukana maaseudusta.
”Verkkokauppa on voimakkaasti tasa-arvoistanut tuotteiden saatavuutta pienillä paikkakunnilla. Nyt tuote on yhtä nopeasti saatavissa Jyväskylän keskustaan ja sadan kilometrin päähän kaupungista.”
Yksittäisiä tuote-etuja ei pysty laittamaan S-kortille teknisistä syistä.
Määtän mukaan mobiilikupongit ovat aika pieni osa asiakasomistajan eduista.
Mobiilitarjoukset liittyvät yleensä yksittäiseen tuotteeseen. Yksittäisiä tuote-etuja ei pysty laittamaan S-kortille teknisistä syistä.
Mobiilietukuponkien lunastaminen onnistuu Luoman mukaan myös ilman S-mobiili-sovellusta, jos asiakkaalta löytyy älylaite, esimerkiksi tabletti tai älypuhelin.
S-mobiilissa tarjottavat edut näkyvät myös Yhteishyvän nettisivuilta. Niiden lunastaminen vaatii S-käyttäjätilin luomista.
Esko Järvenpää päätti uteliaisuuttaan ottaa S-mobiilin käyttöön vajaa vuosi sitten. Vichy-vesipaketti oli silloin hyvässä alennuksessa. Kuva: Petteri KivimäkiJärvenpäätä kiinnostavat etenkin S-mobiilin hyvät alennukset. Hän päätti uteliaisuuttaan ottaa palvelun käyttöön vajaa vuosi sitten. Vichy-vesipaketti oli silloin hyvässä alennuksessa.
”Näpyttelin ja opettelin sen. Sitten menin kassalle. Siinä täytyi saada apua myyjältä, että selvisi niistä koukeroista.”
Perään kasvoi jono. Järvenpää alkoi potea huonoa omaatuntoa.
”Tämä ei ole osuuskaupan edun mukaistakaan. Vaikka kuinka hyvin S-mobiilin hallitsisit, kyllä se lisää kassa-aikaa.”
”Tällaisia syrjimisiä ei ole aikaisemmin ollut, mitä nyt on.”
Yritysten pitäisi Toposta kantaa yhteiskuntavastuuta tukemalla ja kannustamalla asiakkaitaan digimaailmaan.
”Kun näin paljon palkitaan siitä, että käyttää näitä appeja, yritystenkin pitäisi satsata enemmän siihen, että sovellusta tehtäisiin tutuksi ihmisille, joille tämä maailma on hyvin vieras.”
Keskimaa on lahjoittanut rahaa seniorien digiosaamiseen tänä ja viime vuonna, kerran vuodessa euron per asiakasomistaja. Viime vuonna osuuskauppa valmensi Keski-Suomessa yhdessä eläkejärjestöjen kanssa yli 3 000 seniorikansalaista. Koulutuksissa käytiin läpi verkon erilaisia palveluja.
”Olemme tällä tavalla edistäneet sitä, että ihan kaikki pystyvät käyttämään näitä etuja ja myös muita yhteiskunnan ja eri yritysten tarjoamia digitaalisia palveluita.”
Keskimaa on lahjoittanut rahaa seniorien digiosaamiseen tänä ja viime vuonna, kerran vuodessa euron per asiakasomistaja.
Järvenpäästä Keskimaan pitäisi palata normaaliin perinteiseen alennuspolitiikkaan.
”Kaikille samat alennukset, ei mitään tämmöisiä konstailuja.”
Artikkelin aiheet- Osaston luetuimmat
