Hotellien katevaraukset jurppivat lomailevia – 50 euroa on iso raha monelle perheelle

Somessa on herättänyt keskustelua se, että lomabudjetista osa menee katevarauksiin hotellia varattaessa. Ihmisiä hämmentää, että joiltakin asiakkailta katevarauksia oli otettu ja joiltakin ei. Tavoitimme Sokos-hotellien matkailukaupan johtajan kommentoimaan asiaa.

”Sokos Hotellit ovat käyttäneet katevarmenteita vuodesta 2019”, kertoo S-ryhmän Matkailukaupan johtaja Marko Alander.

Katevarmenne tehdään sisäänkirjautumisen yhteydessä. Jos asiakas maksaa majoituksen itse, summa vastaa yöpymisen hintaa. Muun tahon, esimerkiksi yrityksen maksamissa varauksissa summa on 50 euroa.

Alander vakuuttaa, että kyseessä ei missään nimessä ole epäluottamus asiakkaan maksukykyä kohtaan.

”Kysymys on siitä, että hotelliyöpyminen ja lisäpalvelut maksetaan vasta lähtiessä”, Alander taustoittaa.

Joillekin 50 euron katevaraus voi olla isokin summa lomabudjetissa ja varsinkin jos tieto tulee yllättäen. Ihmetystä herättää, miksi katevarausta ei aina oteta?

"Ryhmävarauksilta ei oteta katevarmennetta. Henkilöasiakkailta on tarkoitus ottaa aina," Alander kertoo.

Yksittäistä varausta tehtäessä asiakkaalle ei tule tietoa mahdollisesta katevarauksesta.

Tieto katevarmenteesta löytyy ketjun nettisivujen varausehdoista, mutta ei nouse esille yksittäisen varauksen yhteydessä. "Jos huomaamme tästä epäselvyyksiä, selkiytämme käytäntöä asiakkaille", Alander jatkaa.

Kuluttajansuojalaki edellyttää, että kuluttajalle annetaan ennen sopimuksen tekemistä selkeät ja ymmärrettävät tiedot maksujen ja muiden ehtojen luonteesta ja määrästä. Maksupalvelulaki taas velvoittaa palveluntarjoajaa kertomaan etukäteen kaikki maksut ja kulut sekä niiden määräytymisperusteet.

Kuluttaja-asiamies ja Finanssivalvonta ovat tulkinneet, että katevaraus voi vaikuttaa kuluttajan päätökseen käyttää tiettyä maksutapaa. Silloin siitä on ilmoitettava selkeästi ja näkyvästi ennen hyväksymistä. Tämä koskee erityisesti hotelli-, ravintola- ja autovuokrauspalveluja, joissa katevaraus voi olla suuruudeltaan merkittävä.

Asiakkailta on tullut katevarauksista Alanderin mukaan muutamia palautteita.

Katevarmennetta ei käytetä hinnoittelun työkaluna, eikä vahinkojen kattamiseen uloskirjautumisen jälkeen. "Kansainvälisesti matkustaville tämä on tuttu käytäntö. Uskomme, että Suomessa tietoisuus kasvaa ja asiakkaat tottuvat siihen," Alander toteaa.

Ennen asiakas maksoi sisäänkirjautumisen yhteydessä ja samalla tehtiin myös katevaraus. Tänä vuonna Sokos Hotelleilla toimintaa on uudistettu niin, että tehdään vain katevaraus ja näin helpotetaan asiakkaan toimintaa.

"Katevarauksen kautta asiakkaat maksavat yöpymisen ja lisäpalvelut vasta lähtiessään. Se mahdollistaa hotellipalveluiden joustavan käytön, kuten huoneaamiaisen, huonepalvelun tai terassijuomat," Alander sanoo.

Matkailu ja ravintola-ala eli MARA kertoo MT:lle katevarauksen tekemisen olevan tavanomainen käytäntö. Käytännössä yritykset päättävät itse käyttävätkö sitä vai eivät. Maran lakiasianjohtaja Kai Massa kuitenkin toteaa, että sillä varmistetaan asiakkaan maksukykyä.

”Katevarauksen tekemien perustuu siihen, että tehdään väliaikainen veloitus tulevaa varten. Tällä varmistetaan, että kortti on käytössä ja siellä on luottorajaa riittävästi, että sitten kun lopullinen veloitus majoituksesta tehdään, niin kortilla on maksuvaraa”, hän lisää.

Massan mukaan hotelleilla ja yrityksillä on paljon eroja siinä, missä vaiheessa yöpymistä veloitus tehdään sekä myös siinä, miten katevarauksia tehdään ja kuinka niistä informoidaan asiakkaita.