Yhteisöjä siirretty pankin yritysasiakkaiksi ja maksut kaksinkertaistuivat – näin OP vastaa kritiikkiin
Yksittäisissä asiakaskohtaamisissa on OP:n asiakkuusjohtajan mukaan käyty keskusteluja yhteisöjen digipalveluista.Tilaajalle
OP ei ole huomannut asiakaspakoa yhteisöjen tilimuutoksista johtuen. Kuva: Jarkko SirkiäYhteisöjen pankkipalvelut ovat herättäneet ihmetystä.
MT:n lukija Pasi Tuominen kritisoi mielipidekirjoituksessaan OP:n toimintaa, jonka seurauksena useiden yhteisön tilit ollaan siirtämässä yritystileiksi.
Aiemmin henkilöasiakkaan digipalvelujen kautta oli pystynyt hoitamaan yhteisön pankkitiliä.
Tuominen kyseenalaistaa perusteen korottaa yhteisöjen pankkitilien digimaksusta oman esimerkkinsä 2,5 eurosta 6 euroon.
”Jos tällaisia tilejä olisi varovaisesti ajatellen vaikkapa 40 000, niin OP-ryhmä saa muutoksesta 1 680 000 euroa lisätuloja vuosittain”, hän kirjoittaa muutoksen mittakaavasta.
MT selvitti OP-ryhmältä, mihin yhteisöasiakkaiden tilimuutos perustuu.
Osuuspankkien asiakkuudet -palvelualueen johtaja Pasi Sorri vastaa muutoksen taustalla olevan sääntelyn edellyttämät menettelytavat esimerkiksi asiakkaan tuntemiseen liittyen.
”Tämän vuoksi yritys- ja yhteisöasiakkaiden tulee käyttää niille suunnattuja digitaalisia ja muita palveluita, eikä yhteisöjen asiointi henkilöasiakkaan palveluin ole mahdollista.”
”Yhteisöjen asiointi henkilöasiakkaan palveluin ole mahdollista.”
Yhteisöasiakkaille suunnattu digipalvelu on Sorrin mukaan toiminnallisuuksiltaan laajempi kuin henkilöasiakkaiden palvelu.
”Palvelukokonaisuus sisältää rahaliikenteen lisäksi muun muassa palveluiden hallinnoinnin, käyttöoikeusmuutokset sekä esimerkiksi yhteisön taloudenhoitoon tarvittavien tietojen hankkimisen ilman erillisiä kustannuksia asiakkaalle”, hän listaa.
”Yksittäisissä asiakaskohtaamisissa olemme käyneet keskusteluja yhteisöjen digitaalisiin palveluihin liittyvistä asioista.”
Sorri vakuuttaa asiakaspalautteiden olevan pankkikonsernille arvokkaita ja niitä seurataan systemaattisesti.
”Yksittäisissä asiakaskohtaamisissa olemme käyneet keskusteluja yhteisöjen digitaalisiin palveluihin liittyvistä asioista.”
Kysyttäessä mahdollisten pankinvaihtajien määrästä Sorri kertoo, etteivät he ole ole tunnistaneet asiakasmenetyksiä tai pankinvaihtoja.
”Huomioimme kaikkien asiakasryhmiemme palveluiden kehittämisessä asiakkaiden odotukset ja muuttuvat sääntelyvaateet”, asiakkuusjohtaja summaa.
- Osaston luetuimmat
