Näin halpakaupat manipuloivat kuluttajia ostamaan verkossa – nuoret erityisen haavoittuvassa asemassa

Yliopisto-opettaja Jussi Nyrhinen Lappeenrannan-Lahden teknillisestä yliopistosta tuntee globaalien verkkokauppajättien konstit aivopestä kuluttajat tilaamaan tuotteitaan. ”Pimeät käytännöt” saavat käyttäjät toimimaan oman etunsa tai alkuperäisen aikomuksensa vastaisesti.

Yleisiä keinoja ovat valheelliset väittämät lyhytkestoisista tarjouksista ja siitä, että tuotteet ovat juuri loppumassa valikoimasta.

Asiakas saatetaan pakottaa osallistumaan arvontaan tai pelaamaan peliä ennen kuin hän pääsee sivustolla eteenpäin. Myyjän auktoriteetti korostuu ja käyttäjä saattaa kokea velvollisuutta ostaa.

Pimeillä käytännöillä luodaan painetta nopeisiin ostopäätöksiin. Sivustoilta harvemmin löytyy helposti tietoa kuluttajaturvasta ja kaupan perumisesta tai tuotteiden palautuksesta.

Verkkosivuilla vilisevät ylistävät asiakasarviot ja suositukset ovat harvoin aitoja ja todellisten kuluttajien tekemiä.

Nyrhisen mukaan verkkokaupat keräävät kuluttajista yksityisyyttä loukkaavaa dataa, jolla kohdennetaan mainontaa ja tähdätään kuluttajien heikkoihin kohtiin.

Nyrhinen pitää kuluttajien pommittamista erityisen haitallisena nuorille, koska he ovat vasta opettelemassa kulutuskäyttäytymistä.

Kauppa-alustoilla pyritään sosiaalisesti stimuloivaan ja tunnereaktioita herättävään kanssakäymiseen ja ostokokemukseen.

Sama pätee influenssereihin eli vaikuttajiin, jotka sosiaalisessa mediassa mainostavat tuotteita. Moni seuraaja kokee mielihyvää, kun influensseri tervehtii live-lähetyksessä seuraajiaan nimeltä ja antaa huomiota. Silloin mainostettu tuotekin tuntuu houkuttelevammalta.

Verkkokauppojen viidakossa sääntelyn tarve korostuu.