Pankit perivät tiskillä asioinnista reippaita kuluja – laskun maksamisesta voi joutua pulittamaan jopa kahdeksan euroa
Kassapalveluita käyttää enää pieni joukko.Tilaajalle
Kassapalveluille on vielä oma kysyntänsä. Asiakkaita riitti Lavian POP-pankissa. Kuva: Jussi PartanenFinanssivalvonnan mukaan pankkien pitää kiinnittää erityistä huomiota palveluiden hintoihin niillä asiakkailla, jotka eivät käytä digipalveluja.
Laskun maksaminen konttorissa tilisiirtona maksaa Suomen pankeissa 3,50–8 euroa per lasku, kertoo Finanssivalvonnan selvitys peruspankkipalveluiden saatavuudesta viime vuodelta. Maksupalvelukuorella yhden laskun maksaminen maksaa 1–6 euroa. Suoramaksu puolestaan on selvityksen mukaan ilmainen. Selvitys kattaa 132 pankin tiedot.
”Hinnoittelut eroavat aika paljon pankkien kesken”, kertoo Finanssivalvonnan johtava juristi Sanna Atrila.
Suurin osa asiakkaista ei kuitenkaan maksa peruspankkipalveluista niin sanottuja listahintoja. Niitä maksavat Atrilan mukaan juuri he, jotka eivät käytä digipalveluita.
”Pankkien pitäisi nyt kiinnittää erityistä huomiota siihen, että niitä hintoja ei nosteta. Tasapaino pitäisi olla asiakkaiden kesken, jotta hinnat eivät eriydy toisistaan liikaa. Se helposti koituu heikommassa asemassa olevan asiakaskunnan vahingoksi.”
”Tasapaino pitäisi olla asiakkaiden kesken, jotta hinnat eivät eriydy toisistaan liikaa.”
Pankkiasioinnin hinnat ovat Atrilan mukaan selvästi edullisemmat digiasiakkaalle kuin digiä käyttämättömälle.
”Jos henkilö ei toimintarajoitteen tai vamman takia pysty käyttämään digitaalisia palveluita, kyllä hänelle silloin pitäisi tarjota pankkipalvelut samaan hintaan kuin digiasiakkaille.”
”Se on vastuullista ja yhdenvertaisuutta edistävää.”
Atrila muistuttaa, että asiakas pystyy vaikuttamaan hintoihin myös omilla valinnoillaan. Pankkeja voi kilpailuttaa ja oman pankin palveluja vertailla.
Erityisesti toistuvien maksujen maksamiseen on tiskillä käyntiä edullisempia vaihtoehtoja, kuten suoramaksu ja maksupalvelukuori.
Pankkiasioinnin hinnat ovat Atrilan mukaan selvästi edullisemmat digiasiakkaalle kuin digiä käyttämättömälle.
Onko kohtuullista maksaa tiskillä asioinnista enemmän kuin sähköisestä asioinnista?
”Kassapalvelun järjestäminen pienemmällä paikkakunnalla tuottaa pankille aika paljon enemmän kuluja, kuin mitä palvelumaksut tuovat”, huomauttaa toimitusjohtaja Mikko Seppänen POP-pankki Lammilta.
”Se ei ole meille bisnestä, vaan haluamme tarjota palveluita myöskin paikkakunnilla, joissa se ei ole liiketoimintamme kannalta tuottavaa.”
Kassapalveluista tulee Seppäsen mukaan pankeille kuluja: asiakaspalvelijan palkan, tietokoneen, pankkijärjestelmän, kassajärjestelmän lisäksi niitä tuottaa turvahenkilöiden rahahuolto.
”POP-pankeilla on aika paljon konttoreita pienemmillä maaseutupaikkakunnilla, joista isot pankit on vetäytyneet jo vuosikausia sitten. Meille pidetään kassapalveluita yllä tosi pitkään, vaikka ne eivät ole liiketaloudellisesti kannattaviakaan. Tietysti jokainen itsenäinen pankki ratkaisee itse, miten kauan.”
”Meille pidetään kassapalveluita yllä tosi pitkään, vaikka ne eivät ole liiketaloudellisesti kannattaviakaan.”
POP-pankki Lammilla on kaupunkikonttorit Lahdessa ja Hämeenlinnassa ja maaseudun konttori Lammilla.
”Lammilla ja Lahdessa kassapalveluilla on vielä kysyntää. Hämeenlinnassa on vähän nuorekkaampaa asiakaskuntaa. Kassapalveluille ei ole ollut kysyntää enää juurikaan”, kertoo Seppänen.
”Suosittelemme kaikkiin toistuviin laskuttajiin suoramaksua, joka on maksuton palvelu.”
Suoramaksu onkin pankissa suosituin laskunmaksutapa asiakkailla, jotka eivät käytä netti- tai mobiilipankkia.
”Meidän tavoitteemme on tarjota asiakkaillemme saavutettavat palvelut.”
Suuret massat hoitavat pankkiasiat digitaalisten palveluiden kautta ja mahdollistavat edullisemman hinnoittelun, kertoo Nordean asiakaspalvelusta vastaava johtaja Janne Karjalainen.
”Henkilökohtaisen palvelun kustannus on itsepalvelua suurempi.”
”Konttorin kassalla asiointi on edelleen tärkeä palvelu muutamalle prosentille aktiivista asiakkaista”, kertoo Danske Bankin päivittäispalveluista vastaava johtaja Heli Pieninkeroinen.
Myös Nordean kassakonttoreiden palveluita käytti viime vuonna muutama prosentti asiakkaista. Osuuspankissa reilusti alle yksi prosentti aktiivisista asiakkaista on maksamisessa riippuvaisia vain konttoreista.
”Henkilökohtaisen palvelun kustannus on itsepalvelua suurempi.”
Onko oikein, että esimerkiksi vanhukset, joilla ei ole laitteita tai osaamista, maksavat palveluista korkeamman hinnan?
”Totta kai ymmärrämme, että henkilökohtaisen palvelun korkeampi hinta voi herättää asiakkaissa kysymyksiä”, sanoo Danske Bankin Pieninkeroinen.
”Meidän tavoitteemme on tarjota asiakkaillemme saavutettavat palvelut. Sen takia meillä on monia eri vaihtoehtoja.”
”Pyrimme tarjoamaan kaikille asiakkaillemme heidän tilanteeseensa sopivat ratkaisut mahdollisimman tehokkaasti ja edullisesti”, sanoo OP-ryhmän maksamisen palveluista vastaava johtaja Katariina Säntti.
”On monenlaisia syitä ja asiakkaita, jotka eivät halua tai voi käyttää digipalveluita, ja heille tarjoamme henkilökohtaista palvelua puhelimitse tai konttorissa”, kertoo Nordean Karjalainen.
Kassapalvelut
OP-ryhmässä kassapalvelua saa noin 250 konttorista. Laskunmaksusta konttorissa suoraan tililtä veloitetaan 5 euroa. Suoramaksu on maksuton, maksukuoripalvelu 2,80 euroa laskulta.
Nordealla on 14 kassapalvelukonttoria. Laskun maksaminen maksaa konttorissa tai puhelimitse 6 euroa per lasku. Suoramaksu on maksuton, maksupalvelutoimeksianto maksaa 3,50 euroa kappaleelta.
Danske Bank tarjoaa kassapalveluita kahdessa konttorissa. Kassalla laskun maksaminen maksaa 6 euroa per lasku. Suoramaksu on maksuton, maksupalvelukuori maksaa 3 euroa laskua kohti.
POP-pankeilla käteiskassapalveluja saa 47 konttorista. Esimerkiksi POP-pankki Lammilla laskun maksaminen tiskillä maksaa 5 euroa laskua kohti. Suoramaksupalvelu on ilmainen ja maksukuori 4 euroa kappaleelta.
Artikkelin aiheet- Osaston luetuimmat
